1. Comprendre avant de réagir

Un comportement "difficile" a toujours une cause, même si elle n’est pas visible tout de suite :

• Douleur non exprimée (mal de ventre, arthrose…)

• Incompréhension de la situation

• Surcharge sensorielle (trop de bruit, trop vite, trop d’infos)

• Peur ou angoisse (liée aux troubles cognitifs, à la perte d’autonomie…)

💬 "Il/elle ne me cherche pas, il/elle cherche un sens à ce qu’il vit."

2. Ce que je peux repérer

⚠️ Comportement observé: Tensions / cris / agitation

❓ Ce que ça peut traduire: Anxiété, sensation d’injustice ou de perte de contrôle

⚠️ Comportement observé: Refus d’aide ou de soin

❓ Ce que ça peut traduire: Gêne, pudeur, sentiment d’intrusion

⚠️ Comportement observé: Agressivité verbale

❓ Ce que ça peut traduire: Incompréhension, perte de repères, besoin de contrôle

⚠️ Comportement observé: Isolement, silence

❓ Ce que ça peut traduire: Tristesse, fatigue, ou protestation silencieuse

3. Ce que je peux faire

• Parler lentement, calmement, sans sur-solliciter

• Laisser un temps de pause, ne pas insister immédiatement

• Reformuler simplement : “Vous préférez qu’on le fasse plus tard ?”

• Garder une attitude stable, même si intérieurement c’est dur

• Proposer un choix (ça donne une impression de contrôle)

4. Ce que j’évite

• Rentrer dans la confrontation

• Hausser le ton ou corriger sans fin (“Mais si, je vous l’ai déjà dit !”)

• Prendre pour soi l’agressivité : c’est l’émotion qui parle, pas la personne

5. Je me préserve

🌿 Vous avez le droit de ne pas savoir quoi faire à chaque fois.
🌿 Vous avez le droit de poser vos limites.
🌿 Vous avez le droit d’en parler.

Prenez 5 minutes après une situation difficile pour respirer, vous recentrer, écrire, en parler. Ce n’est pas du temps perdu : c’est ce qui permet de tenir.